爱趣换交易条款与条件

请仔细阅读本政策,它是规范您在爱趣换获取服务行为的条款。它明确了您及与您获取服务行为有关的权利和义务,包括重要的限制和排除。您在爱趣换获取服务,视为你同意本政策适用于您的订单,因此请在获取服务前确定您已理解本政策。请注意,就您退货和获得产品退款的权利,可能会有限制。

除明确标注为全新的商品以及虚拟商品外,爱趣换平台的其他商品均为二手商品(包括标注为拆机全新的配件类商品),二手商品均为个人或单位用户代售商品,爱趣换对所有二手商品均进行严格的质检并承担售后服务,商品的售价中已包含爱趣换应收取的各类服务费用。

除质量问题外,商品(您通过爱趣换代回收服务所获得)是否完好不影响二次销售是影响您退换货权益的关键,我们建议您收到商品后将商品、包装、功能配件、附件、发票及赠品等完好保存至少7天,以便我们能够为您提供最优质的贴心服务。

一、标准售后服务

适用品类 服务名称 服务说明
二手靓机 二手新机、配件 7天无理由退货 自客户收到商品之日(以客户实际收货日期为准)起 7 个自然日内: 商品完好不影响二次销售,且配件齐全(附件/赠品等), 爱趣换为您提供 退货 服务。
配件 一年质保 自商品售出之日(以客户实际收货日期为准)起 365 个自然日内:商品出现 非人为功能故障(质量问题) ,爱趣换为您提供 换货 服务。
二手靓机 一年质保 自客户收到商品之日(以客户实际收货日期为准)起 365 个自然日内: 商品出现 非人为功能故障(质量问题) ,爱趣换为您提供 一年质保 服务。
1、故障机外观成色等级与用户订单收货时保持一致,没有出现明显的人为磕损,爱趣换为您提供 免费换机 服务。
因二手商品的特殊性,爱趣换仅为您更换相同规格(成色等级、品牌、型号、规格、版本、颜色等商品属性完全相同)的商品。
2、因相同成色等级下的每一台机器的瑕疵位置均有不同,我们无法为用户更换外观瑕疵细节与原机完全一致的机器,用户无法接受的,爱趣换为您提供 免费维修 服务。
3、用户出于原机数据等原因要求仅做维修的,爱趣换为您提供 免费维修 服务。
4、换货或维修后,质保有效期沿用原订单机器的剩余质保期限。
二手新机 一年质保 自客户收到商品之日(以客户实际收货日期为准)起 365 个自然日内:商品出现 非人为功能故障(质量问题) ,爱趣换为您提供 一年免费维修 服务。
1、将检测后确认属于质量问题的,爱趣换为您提供 免费维修 服务。
2、维修或换机后,质保有效期沿用原订单机器的剩余质保期限。

二、退换货总则

爱趣换承诺符合以下情况,商品自客户收到之日(以客户实际收货日期为准)起7日内可无理由退货,365日内可享受一年质保服务。您可在线自助办理或与客服中心联系办理退换货事宜。

1、退换货标准:

退换类型 具体描述 7天无理由退货 质量问题365天质保 承担商品退回爱趣换的运费 承担商品寄返用户的运费(仅换货) 备注
用户个人原因 个人原因导致的退货,商品完好且不影响二次销售 支持 / 用户 / /
商品质量问题: 国家法律所规定 的功能性故障 经商品生产厂家或其指定售后服务中心检测确认并出具检测报告;或经由爱趣换售后检测确认属于质量问题 支持 支持 爱趣换 爱趣换 请联系爱趣换售后客服处理
到货物流损、缺件、或商品描述与网站不符等爱趣换自身原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、漏液、性能故障,经售后人员核查属实;缺件指商品原配件缺失。 支持 / 爱趣换 爱趣换 该原因的退换货,用户必须于收货后1个自然日内向爱趣换提交退货申请,逾期不予办理。

敬请知悉:

(1)针对配件类商品的质量问题,爱趣换统一提供换货服务,仅限更换同款(品牌、型号、规格相同)商品。

(2)主机类商品的内置电池属于消耗品,电池耗电问题不属于主机质量问题,爱趣换不提供换机售后服务,仅提供更换电池的维修服务。

(3)特殊需求定制的主机商品(包括用户指定基带、WiFi、GPS、蓝牙等具体功能模块的品牌及类型),爱趣换不提供退换货服务,但该类商品仍可享受一年质保维修的售后保障。

(4)二手主机类商品因质量问题的换货,仅限更换同款(成色等级、品牌、型号、规格、版本、颜色等商品属性完全相同)商品。 若用户退回的商品因使用磨损导致其成色标准低于原订单商品的成色标准,爱趣换提供免费维修服务。但用户可选择更换为与原订单成色标准一致的商品,但需支付成色差异导致的外壳差价,因二手商品市场价格波动较大,具体补价标准可向客服咨询。

(5)配件类的保护类商品(包括保护膜、保护套、保护框、保护壳、保护贴、保护袋等)为外观保护用途,在使用过程中较易产生正常的磨损以及形变,此类现象不属于质量问题范畴。

(6)二手类商品的外观磨损或瑕疵在商品成色等级描述中已作出详细说明,此类现象不属于质量问题范畴。

(7)商品与描述不符仅限于商品的成色等级、性能、功能、参数等影响商品使用的描述与实际不符的情况;
用户如对购买的二手主机类商品的外观成色标准有异议,务必于收货当日内向爱趣换客服反馈并提交售后申请,逾期则爱趣换不予受理。

(8)爱趣换的商品实拍图均以实物拍摄,并在拍摄及后期处理过程中尽最大可能确保图片接近实物色彩,不同显示器因像素、对比度不同会产生图片视觉差异,属于正常现象;

2、退换货规则说明

(1)判断实际收货日期规则:

按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流服务合作伙伴不能有效返回签收日期,则爱趣换客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

(2)在商品无任何问题情况下,爱趣换承诺:自您实际收到货物日期起7日内,商品返回运费由您承担的情况下,可全额(商品实付金额,不含运费)退货!为保护消费者利益,以下情形被视为影响二次销售,不适用于7天无理由退货:

① 个人定制商品、特殊需求的定制商品;
② 商品已使用(适用于所有商品,主机类商品被通电或被激活即视为已使用);
③ 商品及其功能配件、附件遗失、损坏或产生外观磕损的;
④ 商品外包装丢失或损坏的(仅拆封除外),均实际影响该商品二次销售,此情形不适用7天无理由退换货;
⑤ 二手主机商品的内部防伪标签被移除或损坏;
⑥ 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;
⑦ 商品不完好影响二次销售的其他情形;

(3)特别说明,以下情况均不予办理退换货:

① 任何非爱趣换出售的商品(商品序列号不符合);
② 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
③ 不正确的安装或保管、误用、碰撞、磕损、疏忽、滥用、进液、事故、改动、未经授权的维修所造成的商品故障问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
④ 其他依法不应办理退换货的。

(4)优惠套餐商品、成套商品办理退货时,仅可整体退货,不接受单独商品的退货!套餐、成套商品中有任一缺失或影响二次销售的(质量问题除外),仅提供换货服务。

3、售后处理周期

(1)受理时间:周一到周五09:00--18:00;

(2)承诺处理完成时间(退换货条件符合爱趣换退换货政策):

退货: 自爱趣换收到客户寄返的商品之日起(不含当日)1个工作日内为您处理完成;
换货: 自爱趣换收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2个工作日内为您处理完成;
维修: 根据故障类型及维修难度的不同,自爱趣换收到客户寄返的商品之日起(不含当日)2-4个工作日内为您处理完成。

三、特别提示及说明

1、退换货运费:

订单金额构成:订单实付金额=(订单商品实付金额 + 运费)

(1)非个人原因(包括质量问题、描述与实物不符、快递原因等归属于爱趣换的原因)的退换货,往返寄送商品的运费均由爱趣换承担。 用户将商品寄回爱趣换时请先行向物流服务商支付运费,爱趣换将在退款或换货时补还予用户,爱趣换将拒收所有到付快递!

运费补还标准为:广东省内每单不超过10元,广东省外每单不超过15元。 (实际发生的运费小于补还标准的,按物流配送单中显示的实际费用返还;若实际支付的运费超过补还标准的,超出部分不予返还,请您选择合适的物流服务商,以免造成不必要的多余支出)。爱趣换将拒收所有到付快递!

(2)非爱趣换原因(用户个人原因)的退换货,您需承担往返寄送商品的运费。

(3)质量问题的换货,您需承担将商品寄回爱趣换的运费,爱趣换承担将换货商品回寄给用户的运费。

特别说明:

用户退货订单内 所有商品 时(即整单退货),退款金额=订单总实付金额(包含运费);
用户退货订单内 部分商品 时,退货商品的退款按照退货商品在原订单中的售价占订单商品总售价的比例分摊商品总实付金额(不包含运费);
例:某订单包含2件商品,售价分别为30和60,则订单商品总售价为90,另该订单总实付金额为85(商品总实付金额75,运费10);用户收货后因非个人原因退货1件售价为30的商品,则退款金额=(30 / 90)× 75 = 25。

2、优惠券、会员积分、现金卡的退货处理:

(1)订单发生退货时,原订单已送出的积分要扣减;
(2)使用了优惠券的订单,若发生售后退货,按商品售价所占订单金额比例等额拆分支付金额,原订单已使用的优惠券不予返还;

特别提示:

爱趣换销售的所有商品因为制造商生成工艺、仓储物流原因以及二手商品特殊性,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,爱趣换不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所有商品均为原厂正品,并提供正规的售后保障。我们保证商品的严格品控和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定报告,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,爱趣换将保留依法追究法律责任的权利。本规则由爱趣换根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。