常见问题

1、手机是否正品?品质如何保障?

爱趣换出售的手机均为正品,每一台二手手机均经过了资深质检工程师的细致深度检测,确保每台二手手机无翻新、无私修、无浸渍或受潮,且全部功能正常;手新机均为全新未激活的原厂原装正品;配件均为全新未使用的原厂原装正品。

2、手机是否拆机?

为严格把控品质,质检工程师需要对每一部手机进行拆机内检,但不会对内部进行任何形式的改动或处理。

3、拆机后是否具备防水性能?

因二手手机的特殊性,爱趣换的质检流程中并不包含防水性能检测项目,拆机后无法保证手机仍然能达到原厂原封状态的防水等级。

4、付款后什么时间内发货?发什么快递?是否包邮?

用户下单付款后24小时内发货,商品总金额小于188元的订单默认圆通/申通,商品总金额大于等于188元的订单默认顺丰速运,顺丰无法配送的地区使用EMS邮政特快专递。订单运费由爱趣换承担。商品总额小于188元的订单可改选顺丰或EMS,但用户须额外支付10元运费。

5、收货后发现问题该如何处理?

建议您收货时与快递配送员当面拆包验货,若发现包裹内货物缺失、磕损或与订单商品不符,请务必于1个自然日内联系爱趣换在线客服或致电爱趣换服务热线说明详细情况,我们将根据具体情况为您办理拒收、退货或换货。

6、7天无理由退货有什么注意事项?

自您实际收到货物当日起7个自然日内,商品完好不影响二次销售(外观成色保持原样,无私拆私修,无进水),且配件(附件及赠品等)齐全,即可享受无理由退货服务。

7、二手新机的售后如何操作?

自您收到商品之日(以您实际收货日期为准)起365个自然日内,商品出现非人为功能故障(质量问题),爱趣换为您提供一年免费维修服务。维修后的质保有效期沿用原订单机器的剩余质保期限。

8、一年质保的服务有什么注意事项?

自您实际收到货物当日起365个自然日内,若手机出现质量问题(非人为功能故障),在故障机外观成色等级与用户订单收货时保持一直,没有出现明显的人为磕损的前提下,即可享受一年换机服务。您只需将故障手机寄回爱趣换,我们对故障机进行检测并确认属于质量问题后,为您更换款式相同(成色等级、品牌、型号、规格、版本等商品属性完全相同)的原装正品手机。因相同成色等级下的每一台机器的瑕疵位置均有不同,我们无法为用户更换外观瑕疵细节与原机完全一致的机器,用户无法接受的,爱趣换为您提供免费维修服务。

9、换机或维修需要多长时间?

换机——自我们收到您寄回的故障机当日起,48小时内完成检测并寄出换货手机。
维修——自我们收到您寄回的故障机当日起,根据故障类型及维修难度的不同,2-4个工作日内为您完成维修并寄出。

10、退货退款需要多长时间?

我们收到您寄回的商品后1个工作日内完成退款,退回到原订单支付路径,具体到账时效以原支付路径平台或银行时效为准。

11、机器寄回的运费由谁承担?

7天无理由退货的寄回运费以及换货服务寄回商品的运费均由用户自行承担;爱趣换原因及快递原因退货的寄回运费由爱趣换承担;维修服务寄回机器的运费由用户承担,维修完成后寄返给您的运费由爱趣换承担。

12、机器寄回有什么注意事项?

寄回机器前,请您务必取消开机密码并解除个人ID账号,备份好机器内的数据及资料后将机器恢复出厂设置。

13、一年换货的服务有什么注意事项?换货需要多长时间?

自您实际收到货物当日起365个自然日内,配件商品出现质量问题(非人为功能故障),即可享受一年换货服务。您只需要将商品寄回爱趣换,我们对商品进行检测并确认属于质量问题后,为您更换款式相同(品牌、型号、规格、版本、颜色等商品属性完全相同)的全新商品。自我们收到您寄回故障商品当日起,48小时内完成检测并寄出换货商品。